Všeobecné obchodní podmínky
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.vitrazemona.cz (dále „e-shop“) pro objednávky přijaté na sociálních sítích a e-mailem (ostatní objednávky).
Tyto všeobecné obchodní podmínky (VOP) vymezují vztah mezi prodávajícím a kupujícím.
Prodávající: Monika Folvarčná, se sídlem Uhelná 233, 273 06 Libušín,
IČ 04435869, zapsáno v živnostenském rejstříku vedeném Magistrátem města Kladna, neplátce DPH,
Tel. 737 981 243, e-mail: vitraze(zavináč)vitrazemona.cz,
Kupující odesláním objednávky z e-shopu stvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi (e-shop). U ostatních objednávek je seznámení s VOP potvrzeno zákazníkem před závazným potvrzením objednávky prodejce prostřednictvím elektronické komunikace.
VOP se nevztahují na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, jedná při objednávání zboží v rámci své podnikatelské činnosti.
1. Objednávka, uzavření kupní smlouvy
Seznam zboží je uveden na stránkách www.vitrazemona.cz (pro e-shop). Kupující může vytvořit svou objednávku přímo bez registrace, nebo se může v internetovém obchodě zaregistrovat. Údaje uvedené kupujícím při registraci a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné. Při registraci si uživatel zadá uživatelské jméno a heslo.
Prodávající nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena e-mailem v potvrzení objednávky, čímž se uzavře kupní smlouva. Potvrzení, které přijde kupujícímu automaticky e-mailem bezprostředně po odeslání objednávky je jen potvrzením, že objednávka byla přijata bez uvedení termínu dodání objednaného zboží.
Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží, výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně, elektronicky či telefonicky).
Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily kupní smlouvu (včetně VOP).
V případě ostatních objednávek (elektronickou formou) zákazník uvede přesný název zboží a počet kusů, jméno a doručovací/fakturační adresu (popř. tel. Číslo pro potřeby přepravce) a potvrdí seznámení se s VOP. Prodávající potvrdí přijetí objednávky, dostupnost zboží, ceny a způsob platby a dodání, čímž se uzavře kupní smlouva.
Zrušení objednávky
Kupující i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku kupujícího až do potvrzení objednávky prodávajícím. Pokud zruší objednávku prodávající, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě prodávajícího a kupujícího a za podmínek, které si vzájemně sjednají. Proto pokud si kupující svou objednávku rozmyslí, je důležité, co nejrychleji kontaktovat pracovníky e-shopu a požádat o storno, popř. o úpravu objednávky e-mailem, popř. telefonicky.
2. Ceny
Všechny ceny jsou uvedeny v CZK a jsou vždy aktuální a platné v okamžiku odeslání objednávky. Ceny jsou konečné včetně DPH. Uvedené ceny platí pouze při objednání zboží přes www.vitrazemona.cz. Ceny na sociálních sítích u aktuálně dostupného zboží jsou uvedeny v CZK a jsou aktuální a platné.
Akční ceny platí do vyprodání zásob, popř. po dobu časově určenou.
3. Způsob úhrady
Zboží zasíláme po platbě předem po připsání celkové částky za objednávku na účet prodávajícího (tedy za zboží a cenu přepravy). Výjimečně je zboží zasíláno na dobírku, záleží, zda prodejce s tímto způsobem bude souhlasit. Zboží zasíláme na adresu uvedenou v objednávce.
Platba předem na účet prodávajícího:
Platby objednávek v České republice přijímáme pouze v měně CZK bezhotovostně převodem na účet prodávajícího č. 2800881888/2010, vedený u Fio banka, a.s.
Podklady k platbě předem budou uvedeny v potvrzení objednávky (č. účtu a variabilní symbol).
Částka pro příkaz: Celková cena objednávky včetně nákladů na přepravu.
Faktura (popř. paragon) bude součástí zásilky nebo bude zaslána na elektronickou adresu uvedenou při zadávání objednávky kupujícím.
Dobírka - zaplatíte přímo při převzetí zboží
Objednané zboží Vám zašleme prostřednictvím České pošty a Vy zaplatíte jednoduše v hotovosti u poštovního doručovatele při převzetí zboží. Faktura (popř. paragon) bude součástí zásilky nebo bude zaslána na elektronickou adresu uvedenou při zadávání objednávky kupujícím.
Zboží zpravidla odesíláme do 3 pracovních dnů po připsání částky na účet prodávajícího nebo po obdržení objednávky v případě zaslání na dobírku, pokud není v kupní smlouvě uvedeno jinak.
5. Možnosti dopravy
Zboží v České republice zasíláme prostřednictvím České pošty, a to na dobírku nebo po platbě předem.
Poštovné a náklady na zaslání a na dobírku jsou vyčíslené v potvrzení objednávky.
Podle velikosti, hmotnosti a ceny zasílaného zboží je použit vhodný typ zásilky České pošty.
Drobné dekorace s nízkou cenou jsou zasílány v bublinkové obálce nebo krabičce jako Doporučené psaní nebo Cenné psaní, popř. Doporučený balíček. Ostatní zboží je zasíláno jako Balík do ruky se službou Křehké.
6. Převzetí zboží
Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen.
Kupující by měl po převzetí zásilky ihned zkontrolovat správnost dodaného (objednaného) zboží dle daňového dokladu (faktury, popř. paragonu) a v případě nesrovnalostí ihned (e-mailem) informovat prodávajícího.
V případě, že je zboží poškozeno přepravou, je nutné uplatnit na pobočce České pošty reklamaci do 2 pracovních dní od převzetí zásilky a předložit jak krabici/vnější obal s výplňovým materiálem, tak poškozené zboží s dokladem s uvedenou cenou. Později Česká pošta reklamaci nepřijme. Doporučujeme pořídit fotodokumentaci poškození.
V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
Pokud bude chtít kupující znovu poslat nevyzvednutou zásilku, bude mu účtováno poštovné ve stejné výši jako při 1. zaslání, popř. podle dohody.
7. Odstoupení od kupní smlouvy
Pokud je kupní smlouva uzavřená pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě, na sociálních sítích, e-mailem) má kupující v souladu s §1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží.
Od kupní smlouvy nelze mimo jiné odstoupit v případě dodávky zboží upraveného podle přání kupujícího.
Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu, bez známek užívání. Zároveň musí být přiložena okopírovaná faktura (doklad) a na ní uvedeno číslo účtu, na který si přejete částku vrátit. Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dní však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží.
V případě, že je zboží vráceno prodávajícímu v jiném než neporušeném stavu, je kupující povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je prodávajícím v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.
Na vrácení peněz má prodávající 14 dní od doručení zásilky.
Po doručení vráceného zboží (odstoupení od kupní smlouvy) prodávajícímu, bude kupujícímu zaslána částka odpovídající ceně za zaplacené zboží. Náklady na přepravu vráceného zboží od kupujícího k dodavateli hradí kupující sám.
Zboží, které vracíte zpět, NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU. Takto došlá zásilka nebude přijata.
Vrácení peněz probíhá pouze převodem na účet uvedený kupujícím.
8. Postup při výměně zboží
Pokud chce kupující vyměnit dodané zboží za jiné ve lhůtě 14 dní od doručení zboží, musí nejprve kontaktovat prodávajícího a dohodnout se, za jaké zboží chce původně dodané zboží vyměnit (kvůli dostupnosti zboží a ceně).
Pokud se prodávající a nakupující dohodnou na výměně, vrácené zboží k výměně musí být nepoužité a nepoškozené, jinak nebude vyměněno. Ke zboží vrácenému k výměně kupující přiloží kopii faktury (popř. paragonu), popř. přiloží dopis, kde bude uvedeno jméno kupujícího, číslo objednávky a požadavek na výměnu.
Po obdržení zásilky prodávajícím bude provedena výměna zboží a odeslání zboží v termínu podle dostupnosti a dohody mezi kupujícím a prodávajícím.
Náklady na přepravu zboží od kupujícího k prodávajícímu hradí kupující. V případě, že nově zaslané zboží je levnější než původní, bude kupujícímu přeplatek vrácen na účet do 14 dní. Kupující uvede číslo účtu, na který chce přeplatek vrátit. V případě, že má nové zboží vyšší cenu, bude zasláno po doplacení rozdílu ceny předem na účet uvedený výše nebo na dobírku (kupující bude hradit rozdíl v ceně vyměňovaného zboží).
9. Reklamace
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží kupujícím. Záruční doba je 24 měsíců. Jako záruční list slouží faktura, popř. paragon.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Dále se záruka nevztahuje na poškození způsobené nedodržením postupu při údržbě/čištění a umístěním výrobku na nevhodném místě.
V případě, že kupující objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním nebo nevhodnou údržbou/čištěním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Prodávající v žádném případě nepřebírá odpovědnost za škody způsobené v důsledku hrubého používání zboží, stejně jako škod způsobených vnějšími vlivy, událostmi a chybnou manipulací. Na vady takto vzniklé se nevztahuje záruka.
Postup při reklamaci: před odesláním zboží k reklamaci nás prosím kontaktujte na e-mail či telefonicky. Okopírujte doklad (fakturu, popř. paragon), popř. napište na list papíru Vaše jméno, adresu, telefon, číslo objednávky, dále zašlete podrobný popis závady a spolu se zbožím zašlete na adresu sídla (uvedeno na začátku obchodních podmínek nebo webových stránkách). Zboží k reklamaci zasílejte čisté a zabalené do vhodného obalu. Dopravce neručí za špatně zabalené zásilky a výrobce neuzná záruku u zboží poškozeného při přepravě.
Zboží k reklamaci NEZASÍLEJTE NA DOBÍRKU.
Dodavatel posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí kupujícího telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. 30 dní.
V případě, že reklamace bude oprávněná, má kupující právo na úhradu nutných nákladů, zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží. V tom případě kupující zašle kopii podacího lístku na náš kontaktní e-mail. V případě, že výrobce reklamaci uzná, bude částka za poštovné vrácena na účet uvedený kupujícím.
Po vyřízení reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace. V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
Faktura (popř. paragon), který obdržíte, slouží také jako záruční list. Veškeré doklady týkající se reklamace si vždy pečlivě uschovejte.
10. Práva a povinnosti prodávajícího
Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na uvedenou dodací adresu. Nedílnou součástí zásilky je i faktura, popř. paragon na zakoupené zboží.
Osobní údaje kupujících potřebné k uzavření kupní smlouvy a ke komunikaci prodávající nepoužívá k jiným účelům a nepředává je žádné další osobě. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje kupujících předávány v minimálním rozsahu, který je nutný pro doručení zboží.
Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně nesplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu, popř. neustále mění své požadavky, aniž by zásilku převzal.
Prodávající má právo na odstoupení od kupní smlouvy (závazné objednávky) v případě, že není zboží skladem a nedohodne se s kupujícím na jiné objednávce.
11. Ochrana osobních údajů
Kupující souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů, které jsou nezbytné k uzavření kupní smlouvy a ke vzájemné komunikaci o stavu objednávky: jméno a příjmení, adresa bydliště, identifikační číslo, daňové identifikační číslo, adresa elektronické pošty, telefonní číslo.
Kromě osob dopravujících zboží nebudou osobní údaje prodávajícím bez předchozího souhlasu kupujícího předávány třetím osobám.
Kupující potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
Zásady ochrany osobních údajů jsou uvedeny na http://www.vitrazemona.cz/zou.html.
12. Mimosoudní vyrovnání
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná
Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2,
IČO 00020869
Email: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript.; Web: adr.coi.cz;
Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.“
E-mail vitraze(zavináč)vitrazemona.cz.
13. Závěrečné ustanovení
Pokud není v těchto obchodních podmínkách stanoveno jinak, řídí se prodávající i kupující právy a povinnostmi dle Občanského zákoníku.
Transakce prostřednictvím internetového obchodu umístěného na internetové adrese www.vitrazemona.cz a dále přes sociální sítě či e-mail nepodléhají EET dle zákona 112/2016 Sb. O evidenci tržeb.
Tyto obchodní podmínky vstupují v platnost od 20.4.2020. Monika Folvarčná